Оплата, отмена бронирования и возврат денежных средств

Оплата, отмена бронирования и возврат денежных средств

Настоящие условия регулируют порядок оплаты услуг и бронирований на сайте ТОТ-ТУР (далее — «Сайт»), а также порядок отмены бронирований и возврата денежных средств.

1. Кто принимает оплату

Владельцем Сайта является ООО «ТОТ-ТУР». ООО «ТОТ-ТУР» принимает оплату только в тех случаях, когда такая возможность прямо предусмотрена для соответствующего товара, услуги или бронирования и указана Пользователю до перехода к платежной форме.

Если на Сайте размещено предложение третьего лица — организатора, поставщика, туроператора или иного исполнителя, его наименование и юридическая роль указываются в карточке предложения, подтверждении бронирования и/или договоре до совершения оплаты.

Если для конкретного туристского продукта онлайн-оплата через ООО «ТОТ-ТУР» в данный момент юридически или технически недоступна, Сайт может предложить только отправку заявки без списания денежных средств.

2. Способы оплаты

В зависимости от доступного способа расчета Пользователь может оплатить заказ:

• банковской картой через защищенную платежную форму банка или платежного партнера;
• по счету на расчетный счет ООО «ТОТ-ТУР», если такой способ предложен при оформлении;
• иным способом, прямо указанным на странице оплаты конкретного заказа.

Доступные платежные системы отображаются непосредственно на платежной странице. Оплата производится в российских рублях, если иное прямо не предусмотрено законодательством и условиями конкретного договора.

3. Порядок оплаты

1. Пользователь выбирает предложение и указывает необходимые данные участников.
2. До оплаты Пользователь знакомится с составом услуги, ценой, условиями отмены и возврата, а также договором/офертой, применимыми к бронированию.
3. После подтверждения условий Пользователь переходит к защищенной платежной форме.
4. После успешной оплаты на указанный Пользователем адрес электронной почты и/или в личный кабинет направляется подтверждение.
5. Кассовый чек направляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Обязательство по оплате считается исполненным после подтверждения успешной платежной операции банком/платежным партнером и отражения оплаты в системе Сайта.

4. Предоплата и окончательный расчет

Для отдельных предложений может требоваться полная оплата либо предоплата. Размер предоплаты, срок внесения остатка и последствия просрочки всегда указываются до оплаты конкретного бронирования.

Если окончательная оплата не внесена в установленный срок, бронирование может быть отменено в соответствии с условиями конкретного договора. При этом возврат ранее внесенных средств производится с учетом требований закона и документально подтвержденных фактически понесенных расходов, относящихся к конкретному заказу.

5. Безопасность платежей

Данные банковской карты вводятся на защищенной платежной странице банка или платежного партнера. ООО «ТОТ-ТУР» не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок ее действия и код безопасности карты, если иное прямо не обусловлено технической архитектурой платежного провайдера и требованиями закона.

При возникновении ошибки оплаты рекомендуется проверить наличие средств, лимиты на интернет-операции и подтверждение операции банком. Если платеж списан, но бронирование не подтверждено, необходимо обратиться в поддержку ООО «ТОТ-ТУР» и приложить сведения о платеже.

6. Подтверждение бронирования

Сам факт списания денежных средств не изменяет индивидуальные условия конкретного предложения. Если для исполнения заказа требуется дополнительное подтверждение организатора, поставщика или туроператора, это указывается Пользователю до оплаты.

Если бронирование невозможно подтвердить по причинам, не зависящим от Пользователя, ему предлагается по выбору:

• полный возврат суммы, подлежащей возврату по соответствующему договору;
• перенос на другие даты;
• альтернативное предложение сопоставимой стоимости;
• сертификат или иной зачет — только с отдельного добровольного согласия Пользователя.

7. Отмена бронирования Пользователем

Пользователь вправе отказаться от заказанной услуги в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и применимым договором. При отказе от договора оказания услуг Пользователь оплачивает фактически понесенные исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа.

Для каждого тура или иной услуги могут быть установлены индивидуальные условия отмены: сроки бесплатной отмены, правила изменения дат, условия возврата предоплаты и перечень возможных расходов. Они показываются до оплаты.

8. Фактически понесенные расходы

При расчете суммы возврата могут учитываться только расходы, реально связанные с исполнением конкретного заказа и подлежащие подтверждению. В зависимости от состава поездки к ним могут относиться:

• невозвратная часть стоимости размещения или штраф объекта размещения;
• невозвратная стоимость билетов либо штраф перевозчика за отмену или изменение;
• оплаченные трансферы, экскурсии, услуги гида и иные услуги третьих лиц, которые по применимым условиям не подлежат возврату;
• консульские, визовые и иные обязательные сборы, если они уже перечислены соответствующему получателю и не могут быть возвращены;
• страховая премия — в той части, в которой она не подлежит возврату в соответствии с условиями страхования и законом;
• иные документально подтвержденные расходы, непосредственно относящиеся к конкретному бронированию.

Фиксированный «штраф за отказ» сам по себе не заменяет расчет фактически понесенных расходов, если иное прямо не допускается законом.

9. Если поездку или услугу отменяет организатор / исполнитель

Если услуга отменена организатором или исполнителем и не может быть оказана по его вине либо бронирование не подтверждено, Пользователю возвращаются денежные средства в объеме, предусмотренном законом и договором. По желанию Пользователя вместо возврата может быть согласован перенос поездки, равноценная замена или сертификат.

Замена денежного возврата сертификатом, бонусами или переносом не производится без согласия Пользователя.

10. Особые обстоятельства и безопасность поездки

При возникновении официальных ограничений, чрезвычайных обстоятельств, угроз безопасности, ограничений транспортного сообщения или иных событий, способных повлиять на поездку, права и обязанности сторон определяются законодательством Российской Федерации, условиями конкретного договора и обязательными решениями государственных органов.

Пользователю рекомендуется заранее оформить добровольное медицинское страхование и, при необходимости, страхование риска отмены поездки.

11. Отмена и возврат по визовым, консультационным и иным отдельным услугам

Для визового сопровождения, консультаций, услуг по подготовке документов, бронированию и иных самостоятельных услуг применяется их отдельное описание и договор.

Пользователь вправе отказаться от такой услуги до ее полного исполнения. Возврат рассчитывается за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов. Уже уплаченные государственные, консульские, визовые и иные сборы возвращаются только в той мере, в которой соответствующий получатель допускает их возврат.

Решение о выдаче визы, разрешения, вида на жительство или иного документа принимается компетентным государственным органом. Сам по себе отказ такого органа не означает автоматически ненадлежащее оказание услуги по подготовке и подаче документов, если услуга была оказана надлежащим образом.

12. Как отменить бронирование или запросить возврат

Для отмены бронирования и/или запроса возврата Пользователь может:

• использовать функцию отмены в личном кабинете, если она доступна;
• направить заявление по электронной почте info@tot-tour.ru;
• обратиться в поддержку по телефону +7 (917) 015-99-44.

В обращении рекомендуется указать:

• номер бронирования или заказа;
• Ф.И.О. плательщика;
• дату и сумму платежа;
• причину отмены;
• при необходимости — документы, подтверждающие обстоятельства отмены.

13. Срок и способ возврата

После получения заявления ООО «ТОТ-ТУР» и/или соответствующий исполнитель определяет сумму, подлежащую возврату, с учетом закона, договора, индивидуальных условий бронирования и подтвержденных расходов.

Если обязанность по возврату лежит на ООО «ТОТ-ТУР» и сумма возврата определена, возврат инициируется без необоснованной задержки, как правило, не позднее 10 календарных дней с даты подтверждения возврата, если более короткий срок не установлен законом.

При оплате банковской картой возврат, как правило, производится на ту же карту или тем же способом, которым была произведена оплата. Фактический срок зачисления после отправки возврата зависит от банка, платежной системы и технических процедур участников расчетов.

Если первоначальный платеж был произведен другим способом, порядок возврата согласовывается с Пользователем с учетом требований законодательства и правил платежной инфраструктуры.

14. Ошибочный или двойной платеж

При ошибочном повторном списании или перечислении суммы сверх стоимости заказа Пользователь должен обратиться в ООО «ТОТ-ТУР» с подтверждением платежа. После проверки излишне уплаченная сумма подлежит возврату в установленном порядке.

15. Оспаривание платежа

Если Пользователь не узнает операцию по карте, сначала рекомендуется незамедлительно связаться с ООО «ТОТ-ТУР» и своим банком. Подача заявления об отмене бронирования не заменяет процедуру оспаривания несанкционированной банковской операции, а процедура chargeback не отменяет обязательства сторон по заключенному договору.

16. Приоритет закона и индивидуальных условий

Настоящие правила не ограничивают права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации. Если отдельное положение настоящих правил противоречит обязательной норме закона, применяется соответствующая норма закона.

Индивидуальные условия конкретного тура, услуги или бронирования применяются в части, не ухудшающей обязательные права потребителя по сравнению с законом.

17. Реквизиты и контакты

Редакция от 17.09.2026. Условия могут обновляться при изменении законодательства, платежной инфраструктуры и бизнес-модели Сайта. К конкретному бронированию применяется редакция и индивидуальные условия, доведенные до Пользователя до совершения оплаты.